Als u niet tevreden bent met de artikelen die u heeft ontvangen, is het eenvoudig om te ruilen of een terugbetaling te krijgen. Stuur een e-mail naar contact@naked-underwear.com en we zullen ons best doen.

Eenvoudige omruilingen:

Houdt u van uw bestelling maar is deze te klein of te groot? We zijn blij u de mogelijkheid te bieden om uw bestelling te retourneren in ruil voor een tegoedbon zodat u uw bestelling onmiddellijk opnieuw kunt plaatsen.

Terugbetaling:

Het is heel eenvoudig, heeft u een nachthemd, een lichaamsjuweel of een ander accessoire besteld? Stuur ons een e-mail en we begeleiden u. We zullen u terugbetalen zodra we uw artikel hebben ontvangen. U moet de retourkosten betalen en het originele pakket aan ons retourneren.

Volgens ons beleid en artikel L. 221-28 kan het herroepingsrecht op lingerie (body, set en badpak) om hygiënische redenen niet worden uitgeoefend.

Maak u echter geen zorgen, we hebben een oplossing, we staan de retour van uw bestelling toe en we vergoeden u in de vorm van een tegoedbon die geldig is voor uw volgende bestellingen. U moet echter aan bepaalde voorwaarden voldoen:

- Bevestig per e-mail de retour van het pakket
- De bestelling moet in de originele staat zijn (inclusief intacte verpakking)
- Uw bestelnummer moet in het pakket staan
- U moet een verzendmethode met tracking kiezen
- De retour is toegestaan 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Geen retouren na deze datum worden geaccepteerd

We herinneren u eraan dat de retourkosten voor uw rekening zijn.

Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, sturen we u onmiddellijk de tegoedbon.

 

Waarom alleen een tegoedbon en geen terugbetaling op lingerie aanbieden?

We hebben een zeer strikt beleid Op het gebied van hygiëne, wanneer u een product retourneert, zetten we het niet opnieuw te koop. Uw retouren worden systematisch gerecycled of in zeldzame gevallen aan verenigingen geschonken.

Dit stelt ons in staat om een service en producten van kwaliteit te garanderen, en vooral dat u altijd nieuwe producten ontvangt.

Uitzondering op terugbetaling lingerie

Terugbetaling van een bestelling met lingerie is alleen mogelijk als u uw pakket niet heeft geopend (verzendverpakking intact en niet gedetecteerd); in dat geval is artikel L. 221-28 niet van toepassing.

Retour- en omruilbeleid

Geschiktheidsperiode:

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen worden geretourneerd naar ons verwerkingscentrum  binnen 14 dagen na de leverdatum van uw oorspronkelijke bestelling. Geen retouren na deze datum zullen worden geaccepteerd

Artikelen niet in aanmerking voor retour

De volgende artikelen kunnen niet worden terugbetaald onder ons beleid en artikel L. 221-28: body’s, lingerie en badkleding.

Wanneer u bestelt, accepteert u onze voorwaarden en kunt u deze dus niet betwisten.

Verpakkingseisen:

De ontvangen artikelen moeten ongebruikt, in goede staat en in hun originele verpakking zijn.

Hoe u uw retour of omruiling kunt doen:

Stap 1:  Als u niet tevreden bent met de ontvangen producten, neem dan eerst contact op met onze klantenservice en stuur een e-mail naar contact@naked-underwear.com voor hulp.

Stap 2:  Als u wilt ruilen, is dat gemakkelijk! Informeer ons gewoon over het artikel en de maat van het artikel dat u wilt ruilen. Als u retourneert voor terugbetaling, zal onze boekhoudafdeling de terugbetaling voor u regelen nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen.

Stap 3:  Verpak het. Plaats uw artikelen (in hun ongedragen staat) en factureer ze in een goed gesloten verzendverpakking. (Als u uw factuur bent kwijtgeraakt, ga dan gewoon naar Mijn account, klik op uw bestelgeschiedenis, selecteer het juiste bestelnummer en print het uit).

Stap 4:  Stuur het naar het adres dat per e-mail is gecommuniceerd, breng uw geprinte verzendlabel aan op uw pakket (zorg ervoor dat er geen ander verzendlabel of barcode op staat). Let op de volgnummer om het traject te kunnen volgen. 

Houd rekening met 5 werkdagen voor de doorvoer van het pakket, plus 5 tot 7 extra werkdagen voor de verwerking na ontvangst in ons verwerkingscentrum.

We sturen je een e-mail zodra we je retour of omruiling hebben verwerkt.

Let op: We raden je sterk aan om je pakket te verzekeren. Houd er rekening mee dat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren of beschadigde pakketten die niet met ons label zijn verzonden.

We zullen geen bestellingen terugbetalen die na de herroepingstermijn van 14 dagen zijn verzonden.

Als je nog vragen hebt over het retourbeleid, aarzel dan niet om een e-mail te sturen naar contact@naked-underwear.com.